J'écoutais un podcast lors de ma marche quotidienne et j'ai allumé sur une idée discutée par les animateurs. C'est un podcast lié aux compétences générales (soft skills) dans le monde de la technologie et les animateurs, ayant des dizaines d'années d'expérience dans ce domaine, partagent des idées à la fois drôles et éclairantes.

Il s'agit de l'analogie de la "batterie de la confiance". Cette analogie explique comment des relations fructueuses tout comme des relations frustrantes peuvent naître entre deux collègues. Au lieu de focaliser sur les personnes ou sur la nature des tâches, cette analogie permet d'illustrer que la qualité des relations interpersonnelles est tributaire de chacune des interactions entre deux collègues. Chacun démarre avec une batterie chargée à 50%. En fonction des résultats d'interactions successives pendant une certaine période de temps, la batterie se charge ou se vide.

Immédiatement, pour moi, cette analogie éclaire deux aspects importants de la qualité des relations interpersonnelles au travail.

Tout d'abord, cette analogie met l'accent sur la relation plutôt que sur les personnes. Ce qui rend certaines collaborations frustrantes vient de la qualité de la relation. Toute réflexion sur la valeur et la compétence des personnes peut être évitée.

Ensuite, en caractérisant d'abord la relation plutôt que la personne, l'analogie de la batterie de confiance amène des nuances importantes lorsqu'on parle de frustration interpersonnelle au travail. En mettant l'accent sur la qualité de la relation plutôt que sur les personnes, il devient plus clair qu'une personne, au travail, peut avoir des rapports extrêmement agréables et productifs avec certaines personnes alors que la relation avec d'autres personnes peut s'avérer particulièrement difficile ou contre-productive..

[Chez Shopify] nous sommes très honnêtes au sujet des forces et faiblesses de chacun. Nous les publions même sur notre wiki interne. Tout le monde est invité à le faire, et ils peuvent expliquer comment ils aiment travailler et ce qu'ils valorisent. Il faut une année de travail ensemble avant de vraiment comprendre les gens. Nous avons toujours cherché des moyens d'accélérer ce processus.

Un autre concept dont nous parlons beaucoup est ce qu'on appelle une « batterie de confiance ». Elle est chargée à 50 pour cent quand les gens sont d'abord embauchés. Et puis chaque fois que vous travaillez avec quelqu'un dans l'entreprise, la batterie de confiance entre vous deux est soit chargée soit déchargée, selon des facteurs comme si vous respectez vos promesses.

Les humains fonctionnent déjà comme ça. C'est juste que nous avons décidé de créer une métaphore pour pouvoir parler de cela dans les évaluations de performance sans que les gens aient l'impression que les critiques sont personnelles.

sources

Adam Bryant (2016-04-22), "Tobi Lütke of Shopify: Powering a Team With a ‘Trust Battery’", New York Time